اهمیت بازاریابی پیامکی

بسیاری از افراد تصور می‌کنند محبوبیت بیش‌ازپیش گوشی‌های هوشمند به معنای از بین رفتن اهمیت بازاریابی پیامکی است، ولی این تصور فاصله زیادی با واقعیت دارد. واقعیت این است که حتی باوجود جدیدترین روش‌های ابداع‌شده در بازاریابی دیجیتال و با گسترده‌ترشدن استفاده از تلفن‌های همراه هوشمند، اهمیت بازاریابی پیامکی هنوز هم به‌عنوان بخش مهمی از هر نوع استراتژی بازاریابی جایگاه خود را حفظ کرده است.

این موضوع چندین دلیل اساسی دارد و در این مطلب دلایل اهمیت بازاریابی پیامکی را بررسی می‌کنیم و ادامه سعی می‌کنیم نگاهی به ویژگی‌های مختلف و کاربردی این روش مهم بازاریابی یعنی بازاریابی پیامکی داشته باشیم.

از بازاریابی پیامکی می‌توان در کنار بازاریابی آنلاین استفاده کرد

به حتم می‌توانید از پیامک برای جذب ترافیک به وب‌سایت یا پروفایل شبکه اجتماعی خود استفاده کنید. در مقابل، می‌توانید از استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال برای جمع‌آوری سرنخ‌های فروش برای کمپین‌های پیامکی خود استفاده کنید. یکی از راه‌های این کار برگزاری یک مسابقه آنلاین است که از شرکت‌کنندگان می‌خواهد شماره تلفن خود را وارد کنند تا از این طریق شماره‌های زیادی را به دست آورید. بعد برای آن‌ها که برنده مسابقه شده‌اند می‌توانید پیامک بفرستید و برای آن‌ها که برنده نشده‌اند یک کد تخفیف به‌عنوان دلگرمی بفرستید.

یک راهکار دیگر هم این است که یک فایل آموزشی کاربردی را در ازای دریافت شماره تلفن همراه در اختیار کاربران سایت خود قرار دهید؛ یعنی یک فرم در سایت داشته باشید و از کاربران بخواهید که اگر قصد دانلود فایل آموزشی را دارند، این فرم را که یکی از بخش‌های آن درج شماره تلفن همراه است، تکمیل کنند.

بنابراین، یکی از مهم‌ترین دلایل اهمیت بازاریابی پیامکی در انعطاف آن برای استفاده در کنار روش‌های دیگر بازاریابی است. با استفاده از این قابلیت می‌توانید مشتریان وفاداری به وجود بیاورید که به روش‌های گوناگون با برند شما ارتباط برقرار می‌کنند و همواره در دسترس شما هستند.

پیامک نیازی به اتصال اینترنت ندارد

 وقتی به بحث در مورد اهمیت بازاریابی پیامکی می‌پردازیم، اتصال به اینترنت یکی از مهم‌ترین نکات است. بعضی وقت‌ها، مردم بسته‌های دیتا ندارند تا ایمیل یا پیام‌های واتساپ را بگیرند و هنگامی‌که وارد محدوده وای-فای می‌شوند، اغلب تعداد پیام‌های آنلاین در نرم‌افزارهای چت آنلاین یا اپلیکیشن‌هایی مثل اینستاگرام به حدی زیاد است که نمی‌توانند به چیزی به‌جز آن‌ها توجه کنند. در این موارد، اگر صادقانه به قضیه نگاه کنیم، زمانی که مخاطبین شما باید یک ایمیل کاری فوری بفرستند یا جواب یک پیام واتساپ را به فرد موردعلاقه خود بدهند، هیچ توجهی به محتوای بازاریابی شما در این نوع شبکه‌های اجتماعی نمی‌کنند.

• وقتی از بازاریابی پیامکی استفاده می‌کنید می‌توانید مطمئن باشید که مخاطبین حتماً پیامک شما را دریافت می‌کنند. این اتفاق حتی اگر دسترسی به دیتا نداشته باشند یا جایی باشند که اینترنت آنتن ندهد، هم باز می‌افتد.

بهتر است به این نکته هم توجه داشته باشید که تمامی افرادی که تلفن همراه دارند و حتی هیچ‌گاه دسترسی به اینترنت گوشی ندارد، تمرکز زیادی روی محتوای بازاریابی پیامکی شما دارند.

شخصی‌سازی محتوا اهمیت بازاریابی پیامکی را افزایش می‌دهد

با استفاده از پیامک، می‌توانید طوری محتوای بازاریابی خود را شخصی‌سازی کنید که در پیامک از نام گیرنده استفاده شود. به‌این‌ترتیب می‌توانید با قرار دادن نام آن‌ها در همان ابتدای پیامک آن‌ها را جذب کنید. یا حتی می‌توانید محصولی در بازاریابی پیامکی خود ارائه دهید که می‌دانید گیرندگان بارها آن را خریده‌اند.

به حتم برای این کار باید خیلی مواظب باشید و اطمینان حاصل کنید که پیامک شما به کمک آن‌ها می‌آید. بهتر است تا حد زیادی مطمئن شوید که پیامک شما ناخواسته آزارنده نیست. برای مثال، وقتی پیامک رابطه‌ای با خرید آن‌ها داشته باشد، آن را بلافاصله بعد از خرید برایشان ارسال نکنید تا متوجه نشود که شما از خرید آن‌ها باخبر شده‌اید. آن‌ها نیازی به تبلیغ رستوران شما در مورد ناهاری که به‌تازگی خورده‌اند، ندارند. همچنین دلیلی ندارد به مشتریان یادآوری کنید که آدرس خانه آن‌ها را دارید وقتی خدمت شما شامل تحویل محصول در محل نیست. این کار باعث می‌شود به آن‌ها احساس راحت نبودن دست بدهد و این کار هیچ ارزشی برای بازاریابی شما ندارد. پس درعین‌حال که به شخصی‌سازی پیامک‎ها می‌پردازید، باید برای حفظ حریم خصوصی مشتریان نیز ارزش قائل باشید.

تنها استثنایی که وجود دارد زمانی است که می‌خواهید مشتری را در تمام مراحل فروش، از سفارش تا تحویل، از مراحل کار باخبر نگه‌دارید. به‌این‌ترتیب مخاطب احساس بدی از دریافت پیامک نداشته و برای پیگیری مراحل خرید خود مشتاق است. اهمیت بازاریابی پیامکی به این شکل در این است که مخاطب احساس می‌کند همه‌چیز تحت کنترل است.

پیام‌های بازاریابی پیامکی در دوران دیجیتال کمتر گم می‌شوند

به نظر می‌رسد هرروز یک گرایش جدید در بازاریابی دیجیتال مطرح می‌شود؛ اما ظرف چند روز، مخاطبین هدف به هر روش جدیدی عادت می‌کند و کاری می‌کند سروصدای تبلیغاتی روش جدید آزارش ندهد. به این فکر کنید که خود شما به‌عنوان یک مشتری، چقدر به بازاریابی مجدد یک کسب‌وکار در شبکه‌های اجتماعی یا بعد از مشاهده یک وب‌سایت اهمیت می‌دهید؟ درواقع شما هم احتمالاً به بلاک کردن تبلیغات علاقه زیادی دارید و از نرم‌افزارهای بلاک کردن تبلیغات استفاده می‌کنید تا مطمئن شوید که مجبور نیستید برای چهارصدمین بار عکس یک جفت کتانی را ببینید که هفته قبل آن را خریده‌اید.

• پیام‌ در بازاریابی پیامکی مستقیم وارد تلفن همراه مخاطب می‌شود بدون این‌که باعث به هم ریختن تمرکز آن‌ها در گشت‌وگذارهای اینترنتی شود. بعد هنگامی‌که مخاطبان وقت داشته باشند می‌توانند پیامک را بازکرده و محتوای آن را بخوانند.

اگر سیستم پیامکی شما دوطرفه باشد، به‌احتمال‌زیاد چند دقیقه بیشتر طول نمی‌کشد تا پیامک را خوانده و پاسخ آن را بفرستند. اغلب مردم در فاصله‌های زمانی مشخص به تلفن همراه خود نگاه می‌کنند، باعلاقه به صدای بیپ پیام‌ها واکنش نشان می‌دهند و همیشه یک‌چشم به آن نور چشمک‌زن آشنا دارند، حتی وقتی‌که تلفن آن‌ها روی حالت بی‌صدا باشد.

نتایج فوری که می‌توانید به آن‌ها برسید

اطلاعاتی که از طریق بازاریابی پیامکی دریافت می‌کنید هرروز اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. با معرفی قواعد محافظت اطلاعات عمومی (GDPR) ممکن است به نظر برسد بازاریابی پیامکی به‌طور مستقیم تحت تأثیر قرارگرفته است، اما این قواعد می‌توانند به نفع بازاریابی پیامکی باشند. طبق این قواعد باید اطمینان ایجاد شود که افرادی که پیامک شمارا دریافت می‌کنند، افرادی هستند که درواقع برای این اطلاعات ارزش قائل هستند و به دنبال کالا یا خدمت شرکت شما هستند. این روش بدین‌جهت برای کسب‌وکار شما مؤثر است که فقط سرنخ‌های باکیفیت را در اختیار خواهید داشت و پیامک‌های تبلیغاتی خود را به مناسب‌ترین مخاطبین ممکن ارسال خواهید کرد.

به‌محض اینکه کمپین بازاریابی پیامکی خود را ایجاد کنید می‌توانید نتایج آنی آن را مشاهده و پیگیری کنید، به‌خصوص اگر از کدهای تخفیف یا پیام‌های پیامکی دوطرفه استفاده کنید. اگر از کدهای تخفیف استفاده کنید می‌توانید نتایج آن در شرایط واقعی را وقتی ببینید که مشتریان با استفاده کد تخفیفی که برایشان ارسال کرده‌اید، به فروشگاه شما می‌آیند، از اپلیکیشن شما استفاده می‌کنند یا یک تراکنش خرید در سایت انجام می‌دهند.

با استفاده از پیامک‌های دوطرفه یعنی پیامک‌هایی که مشتریان باید یک کد خاص را در پاسخ پیامک ارسال کنند، با بررسی پیامک‌های دریافتی که در آن‌ها از یک کلمه کلیدی خاص استفاده‌شده، می‌توانید متوجه شوید که مشتریان چه زمانی با برند شما ارتباط برقرار می‌کنند و کدام گزینه‌ها را انتخاب می‌کنند.

به‌این‌ترتیب به نتایج فوری دسترسی دارید که می‌توانید آن‌ها را بلافاصله تحلیل کنید. با استفاده از این اطلاعات می‌توانید مطمئن شوید که کمپین بازاریابی پیامکی در جهت درست پیش می‌رود یا خیر و اگر در جهت درست نباشد، بفهمید چطور در آینده تاکتیک‌های ارتباطی خود را بهبود ببخشید و پیامک‌های مؤثرتری ارسال کنید.

بازاریابی پیامکی به‌صرفه است

نکته دیگری که بهتر است در نظر بگیرید این است که بازاریابی پیامکی از بیشتر روش‌های بازاریابی دیجیتال دیگر ارزان‌تر و به‌صرفه‌تر است. کسانی که قصد شروع این روش بازاریابی را دارند نیازی به استفاده از یک کمپین خیلی جدید با استفاده از رسانه‌هایی که هنوز تأثیر آن‌ها مشخص نشده ندارند. به‌جای این کار، آن‌ها کافی است یک استراتژی مشخص برای ارسال منظم پیامک در فواصل زمانی مشخص با متون باکیفیت داشته باشند و رفته‌رفته این استراتژی را بهبود ببخشند.

برخی از مزایای بازاریابی پیامکی در راستای کاهش هزینه عبارت‌اند از:

• نیازی به استخدام یک تیم برای بررسی رسانه‌های جدید و روش‌های بازاریابی دیجیتال ندارید. شما با اهمیت بازاریابی پیامکی آشنا هستید و بارها و بارها ثابت‌شده که این روش ارزش سرمایه‌گذاری کردن دارد.
• هنگامی‌که از بازاریابی پیامکی استفاده می‌کنید، اطلاعات زیادی در مورد تاکتیک‌های مؤثر این روش بازاریابی وجود دارد که می‌توانید با استفاده از آن‌ها کمپین خود را مدیریت کنید.
• این روش بازاریابی نیازی به داشتن یک تیم یا متخصصین بازاریابی ندارد و حتی کسب‌وکارهایی که از یک نفر تشکیل‌شده‌اند هم به‌راحتی می‌توانند این روش را اجرا و نتایج آن را تحلیل کنند.

سخن پایانی

با پیشرفت تکنولوژی تلفن همراه نه‌تنها از اهمیت بازاریابی پیامکی کم نشده است، بلکه این روش از اهمیت بیشتری هم برخوردار شده است. بازاریابی پیامکی می‌تواند به‌تنهایی و یا در کنار کمپین‌های دیگر بازاریابی مورداستفاده قرار بگیرد.

در این مطلب موارد زیادی از اهمیت بازاریابی پیامکی برشمرده و بررسی شد. از ارزان بودن و دسترسی گسترده تا نرخ بالای تأثیرگذاری و قابلیت پیگیری سریع، ازجمله این موارد هستند. نکته مهم در بازاریابی پیامکی دقت و توجه به استفاده مناسب از اطلاعات مخاطبان است. اگر این مهم به‌درستی انجام شود، نتیجه آن مشتریانی وفادار به برند می‌شود که با اشتیاق پیام‌ها را دنبال می‌کنند؛ اما اگر این اطلاعات به‌درستی مورداستفاده قرار نگیرد، به مخاطب این حس که زیر نظر است را می‌دهد و ارتباط او با بازاریابی پیامکی را مختل می‌کند.

با استفاده از بازاریابی پیامکی می‌توان شبکه‌ای از مشتریان وفادار ایجاد کرد. برای این کار کافی است از کدهای تخفیف در بازاریابی پیامکی خود استفاده کنید. به‌این‌ترتیب با دادن اطلاعاتی که روی کسب‌وکار و محصول یا خدمات شما متمرکز هستند، مشتریانی به دست می‌آورید که به برند شما وفادار باشند. ازجمله موارد دیگر اهمیت بازاریابی پیامکی می‌توان به‌سرعت تأثیر آن اشاره کرد. با این روش به‌سرعت می‌توانید پیام خود را منتقل کنید و نتیجه نهایی نیز به‌سرعت قابل پیگیری و ارزیابی است.